Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over klantenservice
1. Wat zijn uw openingstijden?
Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag, 08:30 tot 17:00 uur . U kunt ons telefonisch bereiken: +31 85 023 21 12 , e-mail: info@slimmelaadpunt.nl , of via de live chatfunctie op onze website.
2. Kan ik jullie in het weekend bereiken?
Onze klantenservice is op zaterdag en zondag gesloten. U kunt ons echter altijd een e-mail sturen of een bericht via de chatfunctie op de website. Wij nemen dan maandag contact met u op.
3. Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice:
-
E-mailadres: info@slimmelaadpunt.nl
-
Livechat: Klik op de chatknop rechtsonder op de website.
-
Telefoon: +31 85 023 21 12
4. Hoe snel kan ik een antwoord op mijn vraag verwachten?
Wij streven ernaar om zo snel mogelijk op uw vraag te reageren. U kunt binnen 14 dagen een reactie van ons verwachten. 48 uur , vaak zelfs eerder.
5. Kan ik jullie locatie bezoeken?
Het is mogelijk om onze locatie op afspraak te bezoeken op Weide 34, 4206 CJ Gorinchem . Als u liever ter plaatse betaalt, bieden wij de mogelijkheid om met kaart te betalen. Neem vooraf contact met ons op om een afspraak te maken en de beschikbaarheid te bevestigen.
6. Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn laadpunt?
Neem contact op met onze klantenservice als u een probleem hebt met uw laadpunt. Wij helpen u graag en zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
7. Hoe zit het met de garantie op jullie laadpunten?
Onze Wallbox-laadpunten worden standaard geleverd met een 2 jaar garantie . Voor Easee-laadpunten bieden wij een 3 jaar garantie , en voor Zaptec-laadpunten, een 5 jaar garantie . Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
8. Kan ik mijn laadpunt retourneren?
Ja, u kunt uw laadpunt binnen 3 werkdagen retourneren. 30 dagen als u niet tevreden bent. U kunt uw retour registreren via uw account of een e-mail sturen naar info@slimmelaadpunt.nl . Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over het retourproces.
Veelgestelde vragen over laadpunten
1. Welke soorten laadpunten verkoopt u?
Wij bieden verschillende soorten slimme laadpunten van gerenommeerde merken, waaronder: Gemak , Wallbox , en Zaptec . Onze laadpunten zijn geschikt voor thuisgebruik, Verenigingen van Eigenaren (VvE) en bedrijven.
2. Heb ik een aparte meter nodig voor mijn laadstation?
Dit hangt af van uw huidige elektrische aansluiting en het type laadstation dat u kiest. In sommige gevallen is een aparte meter nodig om het elektriciteitsverbruik te meten.
3. Kan ik mijn laadpunt ook buiten gebruiken?
Ja, al onze laadpunten zijn geschikt voor buitengebruik. Ze zijn waterdicht en bestand tegen extreme temperaturen.
4. Kan ik mijn laadstation zelf installeren?
Wij adviseren om uw laadstation te laten installeren door een gecertificeerde installateur om er zeker van te zijn dat de installatie veilig en professioneel is. Op onze website bieden wij de optie om te kiezen voor installatie via onze installatiepartner.
Contact
E-mailadres: info@slimmelaadpunt.nl
Telefoon: +31 85 023 21 12
Retouradres: De Marowijne 11e, 1689 AR Zwaag, Nederland
Zakelijk adres: Sergeant 48, 4208 AK Gorinchem, Nederland
Kamer van Koophandel (KVK): 86584596
BTW-nummer: NL004309060B06
Beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 16:00 uur.