Rücksendungen & Rückerstattungen

Deine Bestellung zurücksenden, einfach geregelt

Hast du es dir anders überlegt? Kein Problem. Melde deine Rücksendung einfach online an und wir begleiten dich durch den Rücksendeprozess.

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30 Tage Rückgabefrist
Einfache Online-Rücksendung
Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

So funktioniert es

So sendest du deine Bestellung zurück

Eine Rücksendung ist ganz einfach. Folge diesen drei Schritten, um deine Rücksendung korrekt anzumelden und zurückzusenden.

01

Rücksendung anmelden

Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz einfach online über unser Retourenportal an.

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02

Produkt sorgfältig verpacken

Verpacke das Produkt sorgfältig und achte darauf, dass es während des Versands gut geschützt ist.

03

Rücksendung verschicken

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Wichtig zu wissen

Das solltest du vor deiner Rücksendung wissen

Informiere dich über die wichtigsten Bedingungen, bevor du deine Rücksendung verschickst.

30 Tage Rückgabefrist

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, sie ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

14 Tage für den Rückversand

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Rücksendekosten trägt der Kunde

Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch trägt vollständig der Kunde.

Versicherter Versand ab 250 €

Wir empfehlen, Produkte mit einem Wert von mehr als 250 € versichert zurückzusenden.

Einfach und transparent

Melde deine Rücksendung online an

Über unser Retourenportal registrierst du deine Rücksendung schnell und übersichtlich.

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Vor der Rücksendung

Gehe sorgfältig mit dem Produkt um

Während der Rückgabefrist darfst du das Produkt nur soweit verwenden, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob du es behalten möchtest.

  • Behandle das Produkt und die Verpackung sorgfältig.
  • Blisterverpackungen dürfen nicht geöffnet werden.
  • Bei Beschädigung oder übermäßiger Nutzung kann eine Wertminderung berechnet werden.

Nach der Installation erlischt das Rückgaberecht

Sobald die Ladestation installiert wurde, erlischt das Widerrufsrecht. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Garantiebedingungen.

Rückgabebedingungen

Ausnahmen & Rückerstattung

In einigen Fällen gelten zusätzliche Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Software & Sonderanfertigungen

Software mit gebrochenem Siegel sowie speziell bestellte oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Installation & Dienstleistungen

Installationskosten und andere bereits erbrachte Dienstleistungen werden nicht zurückerstattet.

Rückerstattung

Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Falsches Produkt erhalten?

Haben wir dir das falsche Produkt geliefert? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten.

Brauchst du Hilfe?

Noch Fragen zur Rücksendung?

Kontaktiere uns, wenn du Fragen zu deiner Rücksendung, Rückerstattung oder den Bedingungen hast.

Vollständige Rückgabebedingungen

Möchtest du alle Bedingungen und Ausnahmen ansehen? Lies unsere vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

Rückgabebedingungen ansehen

Rücksendeadresse

FA Smart Energy & Charging B.V.
Pappelallee 78/79
10437 Berlin
Deutschland